iOS 26, bản cập nhật phần mềm lớn tiếp theo dành cho iPhone, đã chính thức được Apple giới thiệu và dự kiến ra mắt vào mùa thu này, cùng thời điểm với iPhone 17. Tại sự kiện WWDC 2025, Apple đã nhấn mạnh nhiều tính năng mới, nổi bật là giao diện “Liquid Glass” cho các biểu tượng, menu và màn hình khóa. Dù giao diện mới mang tính thẩm mỹ cao, không ảnh hưởng nhiều đến trải nghiệm sử dụng hàng ngày, nhưng nó cho thấy sự quan tâm của Apple đến việc tùy chỉnh điện thoại.
Tuy nhiên, một cặp đôi tính năng mới trong ứng dụng Điện thoại được kỳ vọng sẽ mang lại lợi ích thiết thực cho nhiều người dùng: Call Screening (Lọc cuộc gọi) và Hold Assist (Hỗ trợ giữ máy). Ngay từ tên gọi, người dùng cũng có thể phần nào đoán được chức năng của chúng. Các tính năng này có ý nghĩa quan trọng không chỉ với người dùng mà còn cả với Apple trong cuộc cạnh tranh với các đối thủ.
Call Screening và Hold Assist trên iOS 26 hoạt động ra sao?
Cách các tính năng mới hoạt động
Khác với tính năng chặn cuộc gọi đã có từ lâu trên iOS, Call Screening hoạt động theo một cách hoàn toàn mới. Khi tính năng này được kích hoạt, một giọng nói tự động sẽ yêu cầu người gọi không xác định cung cấp tên và lý do cuộc gọi mà không làm rung hoặc đổ chuông iPhone của bạn. Bạn có thể theo dõi quá trình này diễn ra để can thiệp nếu cuộc gọi thực sự khẩn cấp.
Giao diện tính năng Call Screening trên iOS 26 hiển thị thông tin người gọi không xác định
Sau đó, bạn sẽ nhận được thông báo với thông tin do người gọi cung cấp và có tùy chọn chấp nhận hoặc bỏ qua dựa trên nội dung họ nói. Số điện thoại của người gọi luôn hiển thị trong suốt quá trình, cùng với dự đoán danh tính nếu số đó khớp với thông tin quen thuộc. Apple còn bổ sung khả năng gửi tin nhắn trả lời trong trường hợp bạn có thời gian để làm việc đó nhưng không đủ thời gian để nói chuyện.
Hold Assist giải quyết một trong những nỗi ám ảnh của cuộc sống hiện đại: chờ đợi trên đường dây hỗ trợ khách hàng. Nếu bạn bị mắc kẹt trong hàng chờ tự động, một nút “Giữ máy” sẽ xuất hiện trên giao diện cuộc gọi. Khi chạm vào nút này, iOS sẽ duy trì vị trí của bạn trong hàng chờ và thông báo cho bạn khi có nhân viên hỗ trợ thực sự sẵn sàng trả lời. Tuy nhiên, bạn có thể cần phản ứng nhanh chóng, vì hệ thống phát hiện thời gian chờ của Apple dựa vào nhạc chờ, thứ thường kết thúc khá đột ngột. Có thể nhân viên hỗ trợ sẽ mất kiên nhẫn nếu bạn không trả lời trong vài giây, đặc biệt khi hiệu suất của họ được theo dõi chặt chẽ.
Cần lưu ý một vài điều kiện đối với các tính năng này. Thứ nhất, iOS 26 yêu cầu thiết bị từ iPhone 11 trở lên hoặc iPhone SE thế hệ thứ hai. Nếu bạn đang sử dụng các mẫu cũ hơn như iPhone XS, bạn sẽ không được hỗ trợ.
Apple cũng giới hạn phạm vi hỗ trợ ngôn ngữ và khu vực. Đối với Call Screening, các ngôn ngữ và khu vực được hỗ trợ bao gồm:
- Tiếng Anh (Úc, Canada, Ấn Độ, Ireland, New Zealand, Puerto Rico, Singapore, Nam Phi, Vương quốc Anh, Hoa Kỳ)
- Tiếng Quảng Đông (Hồng Kông, Ma Cao, Trung Quốc đại lục)
- Tiếng Pháp (Canada, Pháp)
- Tiếng Đức (Đức)
- Tiếng Nhật
- Tiếng Hàn
- Tiếng Quan Thoại (Đài Loan, Ma Cao, Trung Quốc đại lục)
- Tiếng Bồ Đào Nha (Brazil)
- Tiếng Tây Ban Nha (Mexico, Puerto Rico, Tây Ban Nha, Hoa Kỳ)
Đối với Hold Assist, các ngôn ngữ và khu vực được hỗ trợ bao gồm:
- Tiếng Anh (Úc, Canada, Ấn Độ, Singapore, Vương quốc Anh, Hoa Kỳ)
- Tiếng Pháp (Pháp)
- Tiếng Tây Ban Nha (Mexico, Tây Ban Nha, Hoa Kỳ)
- Tiếng Đức (Đức)
- Tiếng Bồ Đào Nha (Brazil)
- Tiếng Nhật
- Tiếng Quan Thoại (Trung Quốc đại lục)
Vì sao Call Screening và Hold Assist lại quan trọng?
Cuộc chiến chống lại cuộc gọi rác và hàng chờ bất tận
Các nhà mạng và nhà sản xuất điện thoại đang tham gia vào cuộc chiến không hồi kết với những người tiếp thị qua điện thoại và các loại cuộc gọi rác khác. Dù đã có những tiến bộ, nhưng những kẻ gửi thư rác vẫn sẽ khai thác mọi lỗ hổng có thể, hy vọng bắt gặp ai đó đủ cả tin để chấp nhận cuộc gọi và không ngắt máy ngay lập tức. Tùy thuộc vào nơi bạn sống, bạn có thể bị dội bom bởi những cuộc gọi này vài lần một tháng hoặc thậm chí vài lần một ngày.
Người dùng đang nghe điện thoại trên điện thoại Pixel, đại diện cho tính năng tương tự của Google
Tình trạng này khiến nhiều người nghi ngờ các số lạ, và tệ hơn, rất dễ dàng bỏ lỡ các cuộc gọi hợp pháp trong nỗ lực tránh bị làm phiền. Bản thân người viết bài gốc cũng từng bị các cuộc gọi tự động từ Trung Quốc tấn công vài lần mỗi tuần và có lẽ đã bỏ lỡ một cuộc gọi từ đội sửa chữa nhà cửa do nhầm lẫn. Với tính năng Call Screening, hy vọng rằng hầu hết các cuộc gọi tự động và thậm chí cả những người tiếp thị qua điện thoại bằng người thật sẽ bị loại bỏ. Tuy nhiên, vẫn có khả năng những kẻ gửi thư rác có thể tìm cách lừa gạt hệ thống.
Hold Assist trở nên quan trọng bởi tình trạng xuống cấp của các đường dây hỗ trợ qua điện thoại. Nhiều doanh nghiệp cố tình thiếu nhân viên hỗ trợ, hy vọng rằng đủ số lượng cuộc gọi có thể được xử lý bởi các hệ thống tự động – điều này gần như không bao giờ xảy ra. Kết quả là mọi người thường phải chờ từ 15 đến 45 phút hoặc hơn trước khi được nói chuyện với nhân viên hỗ trợ, quãng thời gian này có thể rất dài nếu bạn đang bận công việc, việc vặt hoặc chăm sóc gia đình. Đây là tình huống mà hầu hết các CEO có lẽ sẽ không chịu đựng được nếu họ không có thư ký và trợ lý riêng.
Về mặt cạnh tranh, các tính năng này cũng có ý nghĩa quan trọng đối với Apple. Google từ lâu đã cung cấp các tính năng tương tự cho người dùng Pixel, được đặt tên là Call Screen và Hold for Me. Tuy nhiên, phiên bản Call Screen hoàn toàn tự động chỉ khả dụng ở Hoa Kỳ, và Hold for Me chỉ giới hạn ở Hoa Kỳ, Úc, Canada, Nhật Bản và Vương quốc Anh. Trừ khi Google nhanh chóng mở rộng hỗ trợ khu vực và ngôn ngữ, điều này có thể làm tăng sức hấp dẫn của iPhone ở các thị trường quan trọng. Và tất nhiên, những người đã nằm trong cộng đồng người dùng iPhone đông đảo cũng có thể ít khả năng chuyển sang Pixel hơn.
Tuy nhiên, không ai biết điều này sẽ kéo dài bao lâu. Google thường nhanh nhẹn hơn Apple trong việc lặp lại và cải tiến nhanh chóng. Đến khi iOS 26 ra mắt (nhiều khả năng vào giữa tháng 9), phạm vi hỗ trợ của Google có thể đã ngang bằng hoặc thậm chí vượt trội hơn. Điều này có thể phụ thuộc vào việc Google quan tâm cạnh tranh với ai nhất: Apple, hay đơn giản là các nhà sản xuất điện thoại Android khác như Samsung và Motorola.
Lý tưởng nhất, các tính năng như Call Screen và Hold Assist sẽ có mặt trên mọi điện thoại trên toàn thế giới. Xét theo khía cạnh đó, sẽ phải mất một thời gian nữa trước khi cả hai công ty thực sự đẩy mạnh cuộc đua này.
Kết luận
Hai tính năng mới Call Screening và Hold Assist trên iOS 26 là những bổ sung đáng giá cho ứng dụng Điện thoại, trực tiếp giải quyết hai vấn đề gây khó chịu phổ biến cho người dùng: cuộc gọi rác làm phiền và thời gian chờ đợi kéo dài khi liên hệ hỗ trợ khách hàng. Bằng cách tự động lọc các cuộc gọi không xác định và giúp người dùng tiết kiệm thời gian chờ tổng đài, Apple mang đến trải nghiệm sử dụng iPhone tiện lợi và hiệu quả hơn. Động thái này cũng cho thấy nỗ lực của Apple trong việc cạnh tranh với các tính năng tương tự đã có trên Android, đặc biệt là dòng Pixel của Google, đồng thời củng cố vị thế của mình trên thị trường di động.
