Nhờ phối kết hợp tốt technology và sự tàn khốc của chính quyền trong triển khai những dịch vụ đô thị thông minh, tiêu biểu là một kênh dịch vụ phản ánh hiện trường, Thừa Thiên Huế đã tạo dựng được niềm tin của người dân với chính quyền và technology.
Thừa Thiên Huế là 1 trong mỗi địa phương được reviews là đã thu được những kết quả bước đầu tiên trong cải tiến và phát triển đô thị thông minh. Tỉnh đã chính thức bằng việc tập trung cải tiến và phát triển dịch vụ đô thị thông minh để từng bước tiến tới hoàn thiện quy mô cải tiến và phát triển đô thị thông minh trọn vẹn của tỉnh.
Kết quả nổi trội hơn cả trong triển khai cải tiến và phát triển đô thị thông minh, vận hành Trung tâm IOC của tỉnh Thừa Thiên Huế là một kênh dịch vụ phản ánh hiện trường. Tỉnh đã xử lý rất tàn khốc những vấn đề về phản ánh hiện trường của đô thị. Sau 3 tháng triển khai, dịch vụ này đã giúp giải quyết và xử lý triệt để vấn đề vứt rác bừa bãi tồn tại nhiều năm trước đó.
Ứng dụng Hue-S không ngừng được được hoàn thiện, tiếp nhận và xử lý mọi phản ánh của người dân liên quan đến chính quyền và doanh nghiệp trên địa phận tỉnh. Trong năm 2019, Trung tâm Giám sát, điều hành thông minh của tỉnh Thừa Thiên – Huế đã được trao phần thưởng “Dự án công trình Thành phố thông minh sáng tạo nhất châu Á” tại Telecom Asia Awards 2019.
Theo reviews của thay mặt Cục Tin học hóa, Bộ TTvàamp;TT, phương pháp triển khai phối kết hợp giữa technology với sự quyết tâm lãnh đạo của những cấp chính quyền, nhất là người đứng đầu là bài học tốt cho những địa phương trong xây dựng đô thị thông minh, hỗ trợ những dịch vụ tiện ích cho những người dân. Từ đó, tạo dựng niềm tin của người dân với chính quyền, với technology., thay mặt Cục Tin học hóa nhận xét.
Rõ ràng, trải qua ứng dụng Hue-S và tổng đài 19001075, trong lần thứ tư dịch Covid-19 bùng phát tại Việt Nam, khối hệ thống giám sát và điều hành đô thị thông minh của Thừa Thiên Huế đã tiếp nhận không chỉ là thông tin về chống dịch mà cả những phản ánh của người dân trong toàn bộ những nghành nghề dịch vụ, từ giao thông, y tế, giáo dục, môi trường xung quanh.
Theo thống kê, từ trên đầu tháng 5 đến tháng 10/2021, tổng số cuộc gọi qua tổng đài 19001075 của Huế đã là 231.267 cuộc. Những phản ánh của người dân gồm cả những chuyện nhỏ như thiếu thùng rác tại khu phố, đỗ xe sai quy định, đường xuống cấp, tiêm chủng chờ lâu, cúp điện cúp nước không thông tin, tờ rơi dán bừa bãi, giấy tờ thủ tục giải quyết và xử lý chậm, hát hò to tiếng… cho tới những vấn đề lớn như vi phạm của những cơ quan nhà nước, sử dụng gia sản công sai quy định.
Cùng với đó, qua khối hệ thống, Sở TTvàamp;TT Thừa Thiên Huế cũng đã tiếp nhận xử lý thông tin cho đợt dịch chuyển lớn của bà con về Huế, có đợt lên tới 20.000 người; triển khai gói hỗ trợ 1 triệu dồng cho từng bà con đăng ký hồ sơ qua ứng dụng Hue-S.
Sở TTvàamp;TT tạo công cụ cho bà con đăng ký trực tuyến, dữ liệu sẽ chuyển qua cơ quan mặt trận, Sở LĐTB-XH, và chuyển thẳng về chính quyền địa phương để tổ chức xác minh, trực tiếp hỗ trợ cho những người dân. Toàn bộ việc này đều được triển khai trên dữ liệu và ứng dụng do Sở TTvàamp;TT triển khai thống nhất.
“Bài học rút ra từ thực tiễn triển khai của Huế là khi technology lấy người dân là trung tâm, technology sẽ phát huy hiệu suất cao, tăng niềm tin của người dân với chính quyền. Khi dân đã tin, thì thao tác làm việc gì cũng dễ. Cái khó nhất là lấy lấy được lòng tin của dân, và technology thì luôn luôn minh bạch, số liệu không biết nói dối, vì thế mà dân tin. Không những thế, ứng dụng Hue-S còn đang làm một việc quan trọng, đó là giúp người dân làm quen với technology, trang bị kỹ năng số để người dân bước vào kỷ nguyên số”, thay mặt Cục Tin học hóa share thêm.
Vân Anh
